Toimitus & palautukset
Toimitus
Pakkaan jokaisen teoksen ja printin huolellisesti, jotta se saapuu perille hyvässä kunnossa.
Tilaukset käsitellään yleensä 1–7 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Alkuperäisten taideteosten toimitusaika voi vaihdella teoksen koon, pakkaamisen ja muiden käytännön järjestelyjen mukaan. Mahdollisesta poikkeavasta toimitusajasta ilmoitetaan tuotteen yhteydessä.
Kun tilaus on lähetetty, saat sähköpostitse vahvistuksen toimituksesta sekä mahdolliset seurantatiedot.
Toimituskulut
Toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupassa ennen tilauksen vahvistamista.
Toimituskulut voivat vaihdella tuotteen koon ja painon mukaan.
Toimitus Suomeen
Toimitan tuotteita lähtökohtaisesti Suomeen.
Toimitukset lähetetään Suomessa käytettävän toimituspalvelun kautta tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen tai lähimpään noutopisteeseen, mikäli kyseinen toimitustapa on saatavilla.
Asiakas vastaa siitä, että toimitustiedot ovat oikein. Studio Milla Kulju ei vastaa viivästyksistä tai ylimääräisistä kustannuksista, jotka johtuvat virheellisistä tai puutteellisista toimitustiedoista.
Palautukset ja peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on verkkokauppaostoksissa yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus ilman erityistä syytä.
Tavaran kohdalla 14 päivän peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun asiakas tai asiakkaan nimeämä henkilö vastaanottaa tuotteen. Peruuttamisesta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta voi ilmoittaa sähköpostitse tai verkkokaupassa olevalla peruuttamistoiminnolla.
Mikäli tuote on jo toimitettu kun peruutus on tehty, se tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessa ilman että tuotteen suojia on avattu. Näin pidämme huolta siitä, että tuote pysyy jälleenmyyntikelpoisena.
Peruuttamisesta ilmoittaminen:
Nettisivuilla olevasta painikkeesta tai vaihtehtoisesti lähettämällä sähköpostia.
Studio Milla Kulju
Y-tunnus: 3649253-7
Sähköposti: studiomillakulju(at)gmail.com
Ilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään:
nimi
tilausnumero
palautettava tuote
tieto siitä, että haluat peruuttaa tilauksen.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Tuotteen palauttaminen
Kun olet ilmoittanut peruuttamisesta, tuote tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Asiakas vastaa palautuksen kustannuksista, ellei toisin ole ilmoitettu tai kyseessä ole virheellisen tai väärän tuotteen palautus.
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti niin, ettei se vaurioidu palautuksen aikana. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, pidä huoli että et avaa tuotetta suojapussista. Mikäli haluat tarkastella tuotetta ja mietit että haluaisit ehkä palauttaa tuotteen, ole varovainen tuotteen käsittelyssä, jotta tuotteeseen ei tule jälkiä tai sormenjälkiä. Saat tuotteen palautusohjeet kun tuotteen palautuspyyntö on vastaanotettu.
Älä lähetä alkuperäistä taideteosta takaisin ennen kuin olet saanut minulta palautusohjeet.
Maksun palautus
Kun peruutus on tehty asianmukaisesti, palautan asiakkaan maksamat suoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voin kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, että olen saanut tuotteen takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä ostoksessa.
Alkuperäiset tavanomaiset toimituskulut palautetaan peruuttamisen yhteydessä. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitustavan kuin edullisimman tarjolla olevan vakiotoimituksen, ylimääräistä toimituskulua ei tarvitse palauttaa.
Tuotteen kunto palautettaessa
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä.
Jos tuotetta on kuitenkin käytetty tai käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien, toimivuuden tai luonteen toteamiseksi ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, Studio Milla Kuljulla voi olla oikeus vähentää arvonalennuksen määrä palautettavasta summasta.
Pyydän käsittelemään erityisesti alkuperäisiä taideteoksia ja kehystettyjä teoksia erittäin huolellisesti.
Milloin peruuttamisoikeutta ei ole?
Kaikkiin tuotteisiin ei lain mukaan liity peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeutta ei esimerkiksi ole tuotteella, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden tai vaatimusten mukaisesti, kuten yksilöllisesti tilatulla tai personoidulla teoksella.
Tällainen poikkeus voi koskea esimerkiksi asiakkaalle erikseen tehtyä tilaustyötä, jonka sisältö, koko, värit tai muut ominaisuudet on sovittu asiakkaan henkilökohtaisten toiveiden mukaan.
Jos tuotteeseen ei sovelleta peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote
Jos vastaanotettu tuote on virheellinen, vahingoittunut tai väärä, ota yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.
Lähetä viestiin:
tilausnumero
kuvaus ongelmasta
valokuvat tuotteesta ja mahdollisesta pakkauksen vauriosta.
Älä hävitä vahingoittunutta tuotetta tai sen pakkausta ennen kuin asiasta on sovittu.
Virheellistä tai väärää tuotetta ei käsitellä normaalina peruuttamisena, vaan asia ratkaistaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Palautusosoite
Saat palautusosoitteen ja tarkemmat palautusohjeet sähköpostitse, kun olet ilmoittanut palautuksesta.
Studio Milla Kulju
Y-tunnus: 3649253-7
Pistotie 4, 15860 Hollola
studiomillakulju(at)gmail.com